Reklamace

Reklamace a reklamační řád

Prodávající:
ZERO STEEL s.r.o.
Jaurisova 515/4, Praha 14000

Sklad Jiráskova 365, Dobřany
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 603 79 79 79

Uplatnění reklamace

Pokud se u zakoupeného zboží projeví vada, kontaktujte nás co nejdříve telefonicky nebo e-mailem. Domluvíme s vámi další postup reklamace.

V reklamaci doporučujeme uvést:

jméno a kontaktní údaje,
číslo objednávky nebo dokladu o koupi,
označení reklamovaného zboží,
popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
případně fotografie vady, pokud mohou pomoci při jejím posouzení.

U rozměrného zboží, jako jsou okna, dveře nebo jiné výrobky, u kterých není praktické zasílání běžnou přepravou, se se zákazníkem individuálně domluvíme na způsobu prohlídky, převzetí nebo odstranění vady.

Potvrzení reklamace

Při uplatnění reklamace vydáme spotřebiteli potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení.

Po vyřízení reklamace zákazník obdrží potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

Pro řádné posouzení reklamace je zákazník povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit prohlídku reklamovaného výrobku, je-li to vzhledem k povaze výrobku potřebné.

Práva z vadného plnění

Práva zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Podle povahy vady může mít spotřebitel zejména právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, případně za zákonem stanovených podmínek na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.